退换货问题

退换货总原则


酷菠萝保证所售出的商品都是通过正规渠道采购，您比亲临商场购买享有更多的服务。如果您所购买的产品存在质量问题，在未经使用的情况下，您可以享受30天退换货的服务。（注：阿玛尼、施华洛世奇、coach、潘多拉等轻奢侈品可享受7天退换货服务）


以下情况不予办理退换货：


（1）任何非由本公司出售的商品，不予办理退换货； 

（2）已开封使用、并且无法进行二次销售的商品，不予办理退换货；

（3）因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏不予退换； 

（4）任何事先注明不在退换货范围的特殊商品，不予退换。


如何办理退换货


申请退换货可以自助操作：在我的账户，找到相应的订单，点击 退换货申请，按步骤操作即可。


如需人工帮助，请咨询在线客服。


注意：


1、请务必将发货单同商品一起寄回。如发货单丢失，请另附一张纸，写清订单号，收货人姓名和联系电话，同商品一起寄回，以便我们及时为您处理。否则我们可能无法找到对应的订单。


2、请您选择普通快递将商品寄回。



退换货运费说明


如果产品出现质量问题，退回运费由酷菠萝承担。报销运费可以打到您的支付宝或微信账号。

如果非质量问题，退回运费由您承担。